C.A.R.E.S

Бизнесийн байгууллагуудын харилцагчийн үйлчилгээ хариуцсан ахлах ажилтнуудад үйлчилгээний стандартыг хэрэгжүүлэх, хяналт тавих арга барилуудыг эзэмшүүлэхэд оршино

12 цаг
4 модуль
Товч тойм

Бизнесийн байгууллагуудын харилцагчийн үйлчилгээ хариуцсан ахлах ажилтнуудад үйлчилгээний стандартыг хэрэгжүүлэх, хяналт тавих арга барилуудыг эзэмшүүлэхэд оршино

Сургалтын онцлогууд

Сургалтын салбартаа мэргэшсэн туршлагатай багш нар онол практик хосолсон хэлбэрээр удирдан явуулна

Амжилттай төгсөгчдөд сертификат олгоно

Сургалтын олон төрлийн дасгал, тоглоом, кейсүүд дээр ажиллана

Сургалтын давуу тал

Олон улсад хэрэгждэг үйлчилгээний стандартаар сургалтын агуулга баяжуулсан

Үйлчилгээний стандартыг хэрхэн хэмжих, тасралтгүй сайжруулах арга замд суралцана

Мэргэжлийн олон жилийн туршлагатай багш нар заана

Сургалтад хамрагдсанаар гарах үр дүн

Үйлчилгээний соёлыг хэрэгжүүлэх үйл явцыг хэрхэн төлөвлөх, хэрэгжүүлэх ур чадварыг олж авна

Хэрэглэгчийн санал, хүсэлтийг хүлээн авах, шийдвэрлэх процессыг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх, нөхцөл байдлыг зохицуулах аргад суралцана

Багийг хэрхэн эерэг, мэргэжлийн хандлагатай байлгах аргуудыг эзэмшинэ

Харилцагчийн үйлчилгээний бүх шатны ажилтнуудад зориулсан сургалт

Таны ямар ур чадвар хөгжих вэ?

Шинэ харилцагч олох

Үнэнч хэрэглэгчийг бий болгох

Толилуулах, танилцуулга хийх

Хэрэглэгчид төвлөрөх

1. Үйлчилгээний суурь мэдлэг

Үйлчилгээ хаанаас эхлэх вэ ?

Стандартын тухай ойлголт

Үйлчилгээний алтан гурвалжинг удирдах нь
2. Үйлчилгээний стандарт боловсруулах, хэвшүүлэх арга техник

Үйлчилгээний стандартыг тодорхойлох үндсэн аргачлалууд

Үйлчилгээний стандарыг боловсруулах

Үйлчилгээний стандартыг нэвтрүүлэх " 3T"/тасралтгүй, тогтмол, тууштай/
3. Үйлчилгээний чанар ба харилцагчийн сэтгэл ханамж

Үйлчилгээний чанарыг хэмжихэд "Mystery shopper" ашиглах нь

C.A.R.E.S  Customers Are Really Everything in Service

Үйлчилгээний чанарыг хадгалах " 7 алхам"
4. Үр дүнтэй багийг удирдах нь

Үр дүнтэй баг бүрдүүлэх

Багийн гүйцэтгэлийг удирдах

Багийн идэвхижүүлэх

Алтан-Өлзий Наран

Магистр

MLC Business School LLC-ийн Дэд захирал Хүний нөөцийн менежментийн чиглэлээр 16 жил ажилласан туршлагатай. Групп компанийн хүний нөөцийн бодлого, ур чадвар гүйцэтгэлд суурилсан системийг нэвтрүүлж байсан туршлагатай. Хүний нөөцийн мэргэшсэн зөвлөх СЕО Коллеж багийн гишүүн HR Managament LAB-ийн үүсгэн байгуулагч

Болд Ганзул

Магистр

СЭЗИС-ийн Хүний нөөцийн ахлах мэргэжилтэн

Витафит ХХК, Хүний нөөцийн ахлах менежер

Алтай Холдинг, Хүний нөөцийн менежер

Нандин Ертөнц, ТББ Сургалт судалгаа хариуцсан менежер
Гарын авлага байхгүй байна
Та сургалтын сертификатыг Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram хаягдуудад шэйр хийх боломжтой.
349,000₮
Энэ хичээл нь
4 модуль
12 цаг